الأحكام والشروط

1. قبول الشروط: باستخدامكم لموقع Siena، فإنكم توافقون على الالتزام بالأحكام والشروط الواردة في هذه الصفحة.

2. الطلبات والدفع: يجب إدخال بيانات صحيحة وكاملة عند تقديم الطلب، وتخضع الطلبات للتأكيد والتوفر.

3. الأسعار والدفع: جميع الأسعار موضحة بالدينار الكويتي، وتُطبق طرق الدفع المتاحة على الموقع.

4. التوصيل: تختلف مدة التوصيل حسب المنطقة وطبيعة الطلب، وسيتم توضيح تفاصيل التوصيل عند إتمام عملية الشراء.

5. المنتجات والصور: نحرص على عرض المنتجات ومعلوماتها بدقة، وقد تظهر اختلافات طفيفة في الألوان بسبب إعدادات الشاشة.

6. الخصوصية: نلتزم بالحفاظ على سرية بيانات العملاء واستخدامها لأغراض معالجة الطلبات وتقديم الخدمات.

7. تعديل الشروط: يحتفظ متجر Siena بحق تحديث هذه الشروط عند الحاجة، على أن يتم نشر التعديلات عبر الموقع.

سياسة الاستبدال والاسترجاع

يتيح متجر Siena للعملاء طلب استبدال المنتجات أو إرجاعها خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط التالية:

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، مع الاحتفاظ بالتغليف والملحقات الأصلية إن وجدت.

• يجب تقديم إثبات الشراء أو رقم الطلب عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

• لا تشمل السياسة المنتجات المستخدمة أو التالفة نتيجة سوء الاستخدام، مع مراعاة الحقوق التي يكفلها القانون للمستهلك.

• يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل إعادة أي منتج للحصول على التعليمات اللازمة.

• تتم معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع بعد فحص المنتج والتأكد من استيفائه للشروط.

• يتم رد المبالغ المستحقة عبر وسيلة الدفع المناسبة، وفقًا للإجراءات المتبعة والأنظمة المعمول بها في دولة الكويت.

في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن لمساعدتكم.

خدمة العملاء

للاستفسارات أو المساعدة بشأن الطلبات أو الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال قنوات التواصل المتاحة على الموقع.